Chez François Charlier, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une satisfaction maximale lors de vos achats. Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous proposons une politique de retour sous certaines conditions.
1. Produits admissibles au retour
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Accessoires : Les accessoires peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés, et accompagnés de leur emballage et preuve d’achat.
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Mobilier et Ofyr : En raison de leur nature volumineuse et personnalisée, les retours pour les articles de mobilier ou les produits Ofyr ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.
2. Processus de retour
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Demande de retour : Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par email ou téléphone dans le délai imparti. Merci de préciser votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
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Validation : Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions pour renvoyer le produit.
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Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Conditions générales
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Les retours ne sont acceptés que pour les produits achetés directement sur notre site internet.
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Aucun retour ne sera accepté pour les produits endommagés, utilisés ou ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.
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En cas de défaut ou d’erreur, merci de joindre des photos à votre demande pour accélérer le traitement.
4. Remboursements
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Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous confirmerons son état et procéderons au remboursement.
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Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Assistance
Pour toute question ou précision, n’hésitez pas à nous contacter :
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Par email
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Par téléphone
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.